Investigación de Clientes
soluciones de investigación de clientes finales off y on line
En un entorno de consumo cada vez más exigente, competitivo y complejo, la calidad del Servicio es el factor clave para el posicionamiento de mercado: exito.
Work and Time Solutions es una compañía especializada en el diseño, desarrollo, implementación y gestión de estrategias de medición de niveles calidad. Contribuímos a mejorar la competitividad de empresas líderes en diversos sectores de actividad.
Analizamos, Medimos y Mejoramos la Calidad Presencial del Servicio percibida por el cliente final.
Aproximadamente el 70% de las decisiones finales de compra se producen en el propio punto de venta. Nosotros medimos todos los KPI,s de venta que intervienen directamente en el proceso final de decisión.
Analizamos, Medimos y Mejoramos la Calidad Telefónica del Servicio percibida por el cliente final.
Transmitir seguridad, conocimiento del Producto o Servicio, disponer de una metodología de acción frente a Clientes de Tratamiento dificil, son algunos de los KPI,s de control que intervienen directamente en el proceso final de decisión.
Estudios de Mercado, Análisis y Medición del Nivel de Satisfacción del cliente final.
Planificamos, Estructuramos y Diseñamos encuestas de Calidad del Servicio a Clientes Finales con el objetivo de indentificar puntos de mejora o "puntos negros" antes que se produzca instatisfacción.
Clima laboral y Análisis del Nivel de Percepción de Servicio de los Trabajadores.
La percepción de los trabajadores sobre los niveles de Servicio que presentan al cliente final, indice directamente en los resultados. Somos expertos en la elaboración de diagnósticos de clima laboral basandonos en sistemas de medición intranet.
